Impossible de désinstaller Intego ONE

S’applique à : Intego ONE pour Mac

Si le programme de désinstallation échoue, affiche une erreur ou laisse des fichiers après la suppression d’Intego ONE, ces étapes devraient vous aider. Passez à l’étape suivante uniquement si la précédente n’a pas fonctionné.

Important — Ne tentez pas de désinstaller Intego ONE en le glissant vers la Corbeille. Cela ne supprime pas complètement l’application — cela laisse des extensions système et d’autres fichiers, ce qui peut causer des problèmes par la suite. Utilisez toujours le programme de désinstallation intégré ci-dessous.

❶ Redémarrez votre Mac, puis utilisez le programme de désinstallation intégré

1. Allez dans le menu Apple > Éteindre, attendez 30 secondes, puis rallumez votre Mac.
2. Relancez Intego ONE.
3. Allez dans Aide > Désinstaller Intego ONE et suivez les instructions, en entrant votre mot de passe administrateur Mac lorsqu’il est demandé (cela peut être demandé deux fois, pour supprimer également les extensions système).
4. Confirmez que l’application, ses fichiers et son icône sont complètement supprimés.

➋ Désinstallation manuelle via le Terminal (Désinstallation complète)

Si le programme de désinstallation intégré ne supprime toujours pas complètement Intego ONE, vous pouvez exécuter manuellement les commandes suivantes. Cela supprime l’application, tous ses composants, vos données utilisateur Intego et l’extension système réseau.

Important — 

• Cela supprime définitivement vos paramètres et données Intego ONE — il n’y a pas de retour en arrière.
• Exécutez chaque commande une à la fois, dans l’ordre exact indiqué, en appuyant sur Retour après chaque commande et en attendant qu’elle se termine avant de passer à la suivante.
• Vous serez invité à entrer votre mot de passe administrateur Mac trois fois — une fois dans le Terminal, et deux fois de plus dans des fenêtres contextuelles système.

1. Ouvrez Terminal (Applications > Utilitaires > Terminal).
2. Exécutez chaque commande ci-dessous dans l’ordre :

sudo /Library/PrivilegedHelperTools/Intego\ Engines.app/Contents/MacOS/com.intego.antimalware.engine.app/Contents/MacOS/com.intego.antimalware.engine uninstall --remove-users-data

sudo /Library/PrivilegedHelperTools/Intego\ Engines.app/Contents/MacOS/com.intego.cleaning.engine.app/Contents/MacOS/com.intego.cleaning.engine uninstall --remove-users-data

sudo /Library/PrivilegedHelperTools/Intego\ Engines.app/Contents/MacOS/com.intego.vpn.engine.app/Contents/MacOS/com.intego.vpn.engine uninstall --remove-users-data

sudo /Library/PrivilegedHelperTools/Intego\ Engines.app/Contents/MacOS/com.intego.general.engine.app/Contents/MacOS/com.intego.general.engine uninstall --remove-users-data

sudo /Applications/Intego.app/Contents/MacOS/uninstall --remove-users-data

3. Saisissez votre mot de passe administrateur Mac chaque fois que vous y êtes invité (dans le Terminal, puis à nouveau dans jusqu’à deux fenêtres système).
4. Une fois les cinq commandes terminées, redémarrez votre Mac pour confirmer qu’Intego ONE et ses extensions sont complètement supprimés.

Toujours pas résolu ?

Si Intego ONE ne se désinstalle toujours pas complètement après redémarrage et nouvelle tentative, soumettez une demande en incluant :

• Le message d’erreur exact, s’il y en a un
• À quel moment la désinstallation échoue — immédiatement, en cours de route, ou si elle se termine mais laisse des fichiers derrière
• Si des processus Intego apparaissent encore dans le Moniteur d’activité
• Votre version de macOS