S’applique à : Intego ONE pour Mac
Si Intego ONE ne se lance pas, rebondit dans le Dock puis disparaît, plante au démarrage ou devient non réactif, ces étapes permettent d’éliminer les causes les plus courantes dans l’ordre.
❶ Quitter et rouvrir
- Quitter normalement : Cliquez sur Intego ONE dans la barre de menu et sélectionnez Quitter Intego ONE. Attendez 30 secondes, puis rouvrez l’application.
- Si l’application ne répond pas, forcer la fermeture : Appuyez sur Cmd+Option+Esc, sélectionnez Intego ONE, puis cliquez sur Forcer à quitter. Attendez 30 secondes, puis rouvrez l’application.
| Conseil — Si Forcer à quitter ne fonctionne pas, vous pouvez aussi ouvrir le Moniteur d’activité (Applications > Utilitaires), rechercher « Intego », sélectionner tous les processus Intego, puis cliquer sur le bouton Arrêter (X). |
➋ Éteignez et redémarrez votre Mac
- Allez dans le menu Pomme > Éteindre, attendez 30 secondes, puis rallumez votre Mac.
- Relancez Intego ONE.
➌ Désinstallez et réinstallez l’application
- Allez dans Aide > Désinstaller pour supprimer complètement l’application.
- Connectez-vous à Mon Compte, allez dans Aperçu, puis cliquez sur Télécharger pour obtenir une nouvelle copie.
- Installez et essayez de rouvrir Intego ONE.
Toujours pas résolu ?
Si l’application ne s’ouvre toujours pas après avoir essayé les étapes ci-dessus, générez un rapport de journal de débogage et soumettez une demande en incluant :
- Ce qui se passe exactement lorsque vous essayez d’ouvrir l’application (l’icône rebondit puis disparaît, roue colorée, plantage avec un message d’erreur, etc.)
- Si l’application s’ouvre au moins brièvement avant de se fermer
- Quand cela a commencé — après une mise à jour de macOS, une mise à jour d’Intego ou sans cause apparente
- Tout autre logiciel de sécurité ou antivirus installé sur votre Mac