S’applique à : Intego ONE pour Mac · SmartClean
Si SmartClean ne parvient pas à libérer de l’espace, ou en libère moins que prévu, vérifiez d’abord ses autorisations. Puis suivez les étapes restantes dans l’ordre.
❶ Vérifier l’accès complet au disque
- Allez dans Réglages Système > Confidentialité et sécurité > Accès complet au disque.
- Trouvez Intego ONE et assurez-vous que l’interrupteur est activé.
- Si Intego ONE n’est pas listé, cliquez sur +, saisissez votre mot de passe administrateur Mac, puis sélectionnez Modifier les réglages.
- Ouvrez le dossier Applications, sélectionnez Intego ONE et ajoutez-le.
- Ouvrez SmartClean et lancez une nouvelle analyse.
➋ Quitter les applications qui peuvent utiliser les fichiers
- Fermez toutes les applications dont vous n’avez pas besoin avant d’exécuter SmartClean.
- Si une application ne veut pas se fermer, ouvrez le Moniteur d’activité, sélectionnez l’application, cliquez sur le bouton Arrêter (X) et choisissez Quitter. Ne quittez pas les processus que vous ne reconnaissez pas.
- Relancez l’analyse SmartClean, puis essayez de nettoyer les fichiers.
| Astuce — Certaines fichiers identifiés par SmartClean appartiennent à des processus système toujours en cours d’exécution, et ne peuvent pas être supprimés sans redémarrage. Si moins d’espace a été libéré que prévu, c’est généralement la raison. |
➌ Redémarrez votre Mac, puis lancez SmartClean
- Sélectionnez Menu Apple > Éteindre.
- Attendez 30 secondes, puis rallumez votre Mac.
- Avant d’ouvrir d’autres applications, ouvrez Intego ONE et lancez SmartClean. Cela empêche d’autres applications d’utiliser les fichiers que SmartClean pourrait devoir supprimer.
➍ Désinstallez et réinstallez Intego ONE
Si le problème persiste après le redémarrage :
- Allez dans Aide > Désinstaller pour supprimer complètement l’application.
- Connectez-vous à Mon Compte, allez dans Aperçu, et cliquez sur Télécharger pour obtenir une copie fraîche.
- Réinstallez, puis lancez à nouveau SmartClean.
Toujours pas résolu ?
Si SmartClean ne libère toujours pas l’espace attendu, générez un rapport de journal de débogage et soumettez une demande en incluant :
- La quantité d’espace que SmartClean affiche comme récupérable par rapport à celle réellement libérée
- Les catégories que vous nettoyez (fichiers indésirables, doublons, gros fichiers, restes d’applications)
- Tous les messages d’erreur affichés pendant ou après le nettoyage
- Si l’accès complet au disque est accordé à Intego ONE