Aplica a: Intego ONE para Mac · SmartClean
Si SmartClean no puede liberar espacio, o libera menos espacio del esperado, verifica primero sus permisos. Luego sigue los pasos restantes en orden.
❶ Verificar el acceso completo al disco
- Ve a Configuración del Sistema > Privacidad y Seguridad > Acceso completo al disco.
- Busca Intego ONE y asegúrate de que el interruptor esté activado.
- Si Intego ONE no está listado, haz clic en +, ingresa la contraseña de administrador de tu Mac y selecciona Modificar configuración.
- Abre la carpeta Aplicaciones, selecciona Intego ONE y agrégalo.
- Abre SmartClean y realiza otro escaneo.
➋ Cierra las aplicaciones que puedan estar usando los archivos
- Cierra cualquier aplicación que no necesites antes de ejecutar SmartClean.
- Si una aplicación no se cierra, abre el Monitor de Actividad, selecciona la aplicación, haz clic en el botón Detener (X) y elige Salir. No cierres procesos que no reconozcas.
- Ejecuta el escaneo de SmartClean nuevamente y luego intenta limpiar los archivos.
| Consejo — Algunos archivos que SmartClean identifica pertenecen a procesos del sistema que siempre están en ejecución y no pueden eliminarse sin reiniciar. Si se liberó menos espacio del esperado, esta suele ser la razón. |
➌ Reinicia tu Mac y luego ejecuta SmartClean
- Selecciona Menú Apple > Apagar.
- Espera 30 segundos y luego enciende tu Mac nuevamente.
- Antes de abrir cualquier otra aplicación, abre Intego ONE y ejecuta SmartClean. Esto evita que otras aplicaciones usen archivos que SmartClean pueda necesitar eliminar.
➍ Desinstala y reinstala Intego ONE
Si el problema persiste después de reiniciar:
- Ve a Ayuda > Desinstalar para eliminar completamente la aplicación.
- Inicia sesión en Mi Cuenta, ve a Resumen y haz clic en Descargar para obtener una copia nueva.
- Reinstala y luego ejecuta SmartClean nuevamente.
¿Aún no se resuelve?
Si SmartClean aún no libera el espacio esperado, Genera un informe de registro de depuración y envía una solicitud e incluye:
- Cuánto espacio muestra SmartClean como recuperable versus cuánto espacio se liberó realmente
- Qué categorías estás limpiando (archivos basura, duplicados, archivos grandes, restos de aplicaciones)
- Cualquier mensaje de error mostrado durante o después de la limpieza
- Si se ha otorgado acceso completo al disco a Intego ONE