Aplica a: Intego ONE para Mac · Antivirus
Si un escaneo programado no se ejecuta, verifica el horario y créalo nuevamente. Prueba cada paso en orden.
❶ Verifica el horario del escaneo
- Abre Intego ONE y ve a Antivirus > Escaneos programados. Revisa el horario y confirma que el/los día(s), la hora y el tipo de escaneo estén configurados correctamente.
- Si todo parece correcto, elimina el horario y créalo nuevamente.
- Asegúrate de que Intego ONE pueda abrirse cuando inicies sesión. Ve a Configuración del Sistema > General > Ítems de inicio y verifica que Intego ONE esté permitido.
- Mantén tu Mac despierto en la próxima hora programada, luego revisa el historial de escaneos para ver si el escaneo se ejecutó.
| Consejo — Si el escaneo está programado para una hora en que tu Mac generalmente está en reposo, activa "Despertar para acceso a red" en Configuración del Sistema > Batería > Opciones. En versiones antiguas de macOS, encontrarás esta opción en Ahorro de Energía. |
➋ Actualiza Intego ONE
- Ve a Configuración > General y selecciona Buscar actualizaciones manualmente.
- Si hay una actualización disponible, instálala.
- Espera hasta el próximo escaneo programado y luego revisa el historial de escaneos para ver si se ejecutó.
➌ Forzar cierre y reiniciar
- Selecciona Intego ONE > Salir de Intego ONE desde la barra de menús.
- Si la aplicación no responde, presiona Comando + Opción + Esc, selecciona Intego ONE y luego selecciona Forzar salida.
- Selecciona Menú Apple > Reiniciar.
- Después de que tu Mac se reinicie, abre Intego ONE nuevamente.
- Espera hasta la próxima hora programada de escaneo y luego revisa tu historial de escaneos para confirmar que el escaneo se ejecutó.
➍ Desinstalar y reinstalar Intego ONE
- Abre Intego ONE y selecciona Ayuda > Desinstalar.
- Sigue las instrucciones para eliminar la aplicación.
- Inicia sesión en Mi Cuenta, abre Resumen y selecciona Descargar.
- Instala Intego ONE y configura nuevamente tu escaneo programado.
- Revisa el historial de escaneos después de la próxima hora programada para confirmar que se ejecutó.
¿Aún no se resuelve?
Si los escaneos programados aún no se ejecutan después de intentar los pasos anteriores, Genera un informe de registro de depuración y envía una solicitud incluyendo:
- Los días y horas programados
- Si tu Mac estaba encendido y despierto
- Si los escaneos programados funcionaron antes
- Una captura de pantalla de la configuración de Escaneos programados, si es posible