Esta guía le ofrece instrucciones para solucionar problemas de SmartClean cuando la aplicación no consigue eliminar archivos o desinstalar programas por completo (por ejemplo, si aparece el mensaje «No se puede limpiar el almacenamiento de archivos» o «No se pueden desinstalar las aplicaciones»).
Pasos generales para resolver problemas
Siga los pasos de solución de problemas recomendados en el dispositivo afectado para resolver el problema de SmartClean.
Nota: Continúe con el siguiente paso solo si el anterior no resuelve el problema.
Paso 1: Utilice la última versión de la aplicación
- Vaya al sitio web de Intego ONE: intego.com/one
- Seleccione Iniciar sesión e introduzca su dirección de correo electrónico y contraseña registradas para iniciar sesión.
- En la página Descripción general, desplácese hacia abajo hasta encontrar la opción Descargar. Esta opción se encuentra debajo de las secciones «Su plan» y «Sus dispositivos».
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Haga clic en Descargar. El archivo de instalación comenzará a descargarse automáticamente y lo encontrará en la carpeta Descargas de su ordenador.
- Además, puede encontrar un enlace al instalador en la página Dispositivos y usuarios, en la sección de instrucciones Instalar Intego en su Mac.
Paso 2: Verifique los permisos de la aplicación
Asegúrese de haber concedido acceso completo al disco a la aplicación Intego ONE para evitar que el sistema bloquee los procesos de SmartClean.
- Vaya a Ajustes del sistema > Privacidad y seguridad.
- Desplácese hacia abajo hasta Acceso completo al disco y haga clic en el icono del candado para realizar cambios (es posible que tenga que introducir su contraseña de administrador).
- Busque la aplicación de Intego ONE en la lista o utilice el botón + para añadirla y asegúrese de que la casilla situada junto a ella está marcada.
- Reinicie la aplicación e inténtelo de nuevo.
Paso 3: Cierre cualquier aplicación que pueda interferir con la aplicación de Intego ONE
Las aplicaciones antivirus o limpiadoras de terceros pueden interferir con los procesos de la aplicación de Intego ONE. Asegúrese de cerrar estas aplicaciones o de incluir la aplicación de Intego ONE en la lista de aplicaciones permitidas del software antivirus.
Paso 4: Fuerce el cierre de la aplicación Intego ONE
Esto sirve para terminar cualquier intento fallido o que no responda de ejecutar la aplicación SmartClean. Mientras se encuentra en la aplicación Intego ONE, consulte la barra de menú superior y seleccione el menú Apple > Forzar cierre.
Paso 5: Reinicie su Mac
- Haga clic en el menú Apple en la esquina superior izquierda.
- Seleccione Reiniciar en el menú desplegable.
- Cuando se le solicite, haga clic en Reiniciar de nuevo para confirmar.
Soporte técnico de Privacy Protection de Intego
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