Aplica a: Intego ONE para Mac · VPN
Si los sitios web o las aplicaciones dejan de conectarse cuando activas la VPN, sigue estos pasos en orden. Continúa solo si el paso anterior no ayuda.
❶ Confirma que la VPN es la causa
- Desconecta la VPN.
- Abre un sitio web o una aplicación para probar tu conexión a internet.
Si el sitio web y la aplicación aún no se conectan, la VPN no está causando el problema. Revisa tu conexión Wi-Fi u otra conexión de red. Si tu internet funciona en otros dispositivos pero no en tu Mac, verifica la configuración de red de tu Mac o envía una solicitud para obtener ayuda.
➋ Apaga temporalmente Kill Switch
Kill Switch bloquea tu internet si la VPN se desconecta inesperadamente. Esto evita que tu Mac use internet fuera de la conexión VPN. Si la VPN se desconecta constantemente, Kill Switch puede bloquear tu internet repetidamente.
- Abre Intego ONE y selecciona VPN.
- Desconecta la VPN.
- Busca Kill Switch y apágalo.
- Reconéctate a la VPN y prueba tu conexión a internet.
| Consejo: Si tu internet funciona después de apagar Kill Switch, la conexión VPN puede ser inestable. Continúa con los pasos 3 a 5 para solucionar la conexión. Una vez que la VPN se mantenga conectada, vuelve a encender Kill Switch. |
➌ Prueba otro servidor y protocolo
El servidor o protocolo VPN que estás usando puede estar causando el problema de conexión.
- Abre Intego ONE, selecciona VPN y desconéctate del servidor actual.
- Elige un servidor cercano a tu ubicación física, reconéctate a la VPN y prueba tu internet.
- Repite esto con al menos tres servidores cercanos diferentes.
Si uno de los otros servidores funciona, el servidor original puede estar no disponible o saturado.
- Si ninguno de los servidores funciona, ve a VPN > Protocolo.
- Cambia a un protocolo diferente: Lightway (UDP) o Lightway (TCP).
- Reconéctate a la VPN y prueba tu internet nuevamente.
➍ Verifica si el firewall está bloqueando la VPN
- Abre Intego ONE y selecciona Firewall.
- Apaga temporalmente el Filtrado de tráfico.
- Conecta la VPN y prueba abrir un sitio web.
Si el sitio web carga, el firewall está bloqueando la VPN. Agrega una regla de Permitir para Intego ONE:
- Ve a Firewall > Reglas de red (Configuración de control de tráfico).
- Busca Intego ONE.app.
- Si está listado, abre su regla, selecciona Permitir y aplica la regla a todas las direcciones de tráfico.
- Si no está listado, ve a Monitoreo de red > Aplicaciones, busca Intego ONE.app, selecciona los tres puntos (…), y elige Crear regla. Selecciona Permitir y aplica la regla a todas las direcciones de tráfico.
- Regresa al panel principal del Firewall y vuelve a encender el Filtrado de tráfico.
- Reconéctate a la VPN y prueba abrir el sitio web otra vez.
Si el sitio web aún no carga mientras el Filtrado de tráfico está apagado, el firewall no es la causa del problema. Vuelve a encender el Filtrado de tráfico y continúa con el paso 5.
➎ Vacía la caché DNS y restablece la configuración de red
Tu Mac almacena direcciones recientes de sitios web en una caché DNS. Si esta información guardada queda desactualizada, puede impedir que la VPN se conecte correctamente.
Vaciar DNS:
- Abre Terminal: Ve a Aplicaciones > Utilidades > Terminal.
- Copia y pega este comando, luego presiona Return:
sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder
- Ingresa la contraseña de administrador de tu Mac cuando se te solicite.
- Reconéctate a la VPN y prueba tu conexión.
Si vaciar la caché DNS no ayuda, elimina y vuelve a agregar tu conexión de red.
- Anota primero tu contraseña Wi-Fi actual y cualquier configuración estática de IP/DNS. Necesitarás reingresarlos.
- Ve a Configuración del sistema > Red.
- Selecciona tu interfaz de red activa (Wi-Fi) > Junto a la red Wi-Fi conectada, selecciona Detalles > Selecciona Olvidar esta red, luego confirma haciendo clic en el botón – para eliminarla.
- Únete nuevamente a la misma red Wi-Fi e ingresa su contraseña.
- Reconéctate a la VPN y prueba tu conexión a internet.
➏ Desinstala y reinstala Intego ONE
- Abre Intego ONE, luego selecciona Ayuda > Desinstalar. Sigue las instrucciones para eliminar la aplicación.
- Inicia sesión en Mi cuenta, ve a Resumen y haz clic en Descargar para obtener la versión más reciente.
- Abre Intego ONE, conecta la VPN y prueba tu conexión a internet.
¿Aún no se resuelve?
Si tu internet sigue bloqueado, Genera un informe de registro de depuración y envía una solicitud incluyendo:
- Si el internet funciona normalmente con la VPN desconectada.
- Si el problema afecta a una ubicación de servidor o a todas las ubicaciones.
- Si Kill Switch y/o el Firewall de Intego están activados.
- La red en la que estás (Wi-Fi doméstico, corporativo, hotspot móvil).
- Si el problema comienza justo al conectar la VPN o después.