Un informe de registro ayuda a nuestro equipo de soporte a diagnosticar problemas que no se pueden reproducir fácilmente. Aquí se explica cómo generar y enviar uno desde la aplicación.
❶ Abrir la herramienta de informe de registro
- Abre Intego ONE.
- Haz clic en Ayuda en la barra de menú de tu Mac.
- En el menú desplegable, elige Generar Informe de Registro.
➋ Completa la ventana emergente
- Dirección de correo electrónico — se rellena automáticamente con el correo vinculado a tu cuenta.
- Consentimiento — marca la casilla: "Acepto recopilar y enviar información sobre mi Mac a Intego con fines de solución de problemas."
- Información adicional — usa el campo de texto para añadir cualquier detalle extra sobre tu problema para el equipo de soporte.
- Ticket de soporte — marca "Tengo un número de ticket de soporte" e ingresa tu número de ticket de soporte de 6 dígitos.
- Haz clic en Enviar Informe.
| Nota de seguridad: De acuerdo con nuestra política de seguridad, no se utilizará ni compartirá información personal, y los registros se eliminan automáticamente después de 60 días. |
| Consejo — La generación del informe puede tardar varios minutos. Puedes cancelar en cualquier momento haciendo clic en Detener |
➌ Después de enviar el informe
Una vez generado con éxito, recibirás una notificación confirmando que nuestro equipo de soporte ha recibido tu informe. Anota el número de referencia de 8 caracteres proporcionado y responde a tu ticket de soporte con este número para confirmar que tu registro ha sido generado.
Si el informe no se envía:
- Haz clic en Guardar Informe en Mi Mac para guardar el archivo de registro directamente en tu computadora.
- Adjunta manualmente el archivo guardado a tu ticket de soporte existente.
- Haz clic en Cerrar.