Gilt für: Intego ONE für Mac · SmartClean
Wenn SmartClean eine App nicht deinstallieren kann, eine Fehlermeldung anzeigt oder die App auf Ihrem Mac verbleibt, befolgen Sie diese Schritte in der angegebenen Reihenfolge. Fahren Sie nur mit dem nächsten Schritt fort, wenn der vorherige nicht funktioniert.
❶ Beenden Sie die App und versuchen Sie es erneut
Speichern Sie Ihre Arbeit, bevor Sie die App schließen. Verwenden Sie dann eine der folgenden Methoden:
- Aus SmartClean: Öffnen Sie SmartClean > RAM oder CPU, wählen Sie die App aus und klicken Sie dann auf Beenden ausgewählt.
- Über die Menüleiste: Öffnen Sie die App, wählen Sie ihren Namen in der Menüleiste und klicken Sie dann auf [App-Name] beenden.
- Über das Dock: Klicken Sie mit der Steuerungstaste auf das Symbol der App im Dock und wählen Sie dann Beenden.
- Wenn die App nicht reagiert: Drücken Sie Befehl + Option + Esc, wählen Sie die App aus und klicken Sie dann auf Sofort beenden.
Nachdem die App geschlossen wurde, kehren Sie zu SmartClean > App-Deinstallationsprogramm zurück und versuchen Sie erneut, die App zu deinstallieren.
➋ Überprüfen Sie den Vollzugriff auf die Festplatte und versuchen Sie es erneut
- Gehen Sie zu Systemeinstellungen Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Vollzugriff auf Festplatte.
- Suchen Sie Intego ONE und stellen Sie sicher, dass der Schalter aktiviert ist.
- Kehren Sie zu SmartClean > App-Deinstallationsprogramm zurück und versuchen Sie erneut, die App zu entfernen.
| Hinweis: Einige Apps sind durch macOS Systemintegritätsschutz (SIP) geschützt – typischerweise integrierte System-Apps und nicht Apps, die Sie selbst installiert haben. SmartClean kann SIP-geschützte Apps nicht entfernen; verwenden Sie stattdessen den eigenen Deinstallationsprogramm der App, falls verfügbar. |
Immer noch nicht gelöst?
Wenn SmartClean die App immer noch nicht entfernen kann, erstellen Sie einen Debug-Protokollbericht und reichen Sie eine Anfrage ein und fügen Sie Folgendes bei:
- Den Namen der Anwendung, die Sie deinstallieren möchten.
- Die genaue angezeigte Fehlermeldung, falls vorhanden.
- Ob die App nach dem Versuch weiterhin im Ordner „Programme“ verbleibt.
- Ob Sie die App vor dem erneuten Versuch vollständig geschlossen haben.