Gilt für: Intego ONE für Mac · SmartClean
Wenn SmartClean keinen Speicherplatz freigeben kann oder weniger Speicherplatz als erwartet freigibt, überprüfen Sie zunächst die Berechtigungen. Folgen Sie dann den verbleibenden Schritten in der angegebenen Reihenfolge.
❶ Vollständigen Festplattenzugriff überprüfen
- Gehen Sie zu Systemeinstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Vollständiger Festplattenzugriff.
- Suchen Sie Intego ONE und stellen Sie sicher, dass der Schalter eingeschaltet ist.
- Wenn Intego ONE nicht aufgeführt ist, klicken Sie auf +, geben Sie Ihr Mac-Administratorpasswort ein und wählen Sie Einstellungen ändern.
- Öffnen Sie den Programme-Ordner, wählen Sie Intego ONE aus und fügen Sie es hinzu.
- Öffnen Sie SmartClean und führen Sie einen weiteren Scan durch.
➋ Beenden Sie Apps, die möglicherweise die Dateien verwenden
- Schließen Sie alle Apps, die Sie nicht benötigen, bevor Sie SmartClean ausführen.
- Wenn sich eine App nicht schließen lässt, öffnen Sie den Aktivitätsmonitor, wählen Sie die App aus, klicken Sie auf die Stoppen (X)-Taste und wählen Sie Beenden. Beenden Sie keine Prozesse, die Sie nicht erkennen.
- Führen Sie den SmartClean-Scan erneut durch und versuchen Sie dann, die Dateien zu bereinigen.
| Tipp — Einige von SmartClean erkannte Dateien gehören zu Systemprozessen, die ständig laufen und ohne Neustart nicht entfernt werden können. Wenn weniger Speicherplatz freigegeben wurde als erwartet, ist dies meist der Grund. |
➌ Starten Sie Ihren Mac neu und führen Sie SmartClean aus
- Wählen Sie Apple-Menü > Ausschalten.
- Warten Sie 30 Sekunden und schalten Sie Ihren Mac dann wieder ein.
- Öffnen Sie vor dem Start anderer Apps Intego ONE und führen Sie SmartClean aus. So verhindern Sie, dass andere Apps Dateien verwenden, die SmartClean möglicherweise entfernen muss.
➍ Intego ONE deinstallieren und neu installieren
Wenn das Problem nach dem Neustart weiterhin besteht:
- Gehen Sie zu Hilfe > Deinstallieren, um die Anwendung vollständig zu entfernen.
- Melden Sie sich bei Mein Konto an, gehen Sie zur Übersicht und klicken Sie auf Herunterladen, um eine frische Kopie zu erhalten.
- Installieren Sie die Anwendung neu und führen Sie SmartClean erneut aus.
Immer noch nicht gelöst?
Wenn SmartClean immer noch nicht den erwarteten Speicherplatz freigibt, erstellen Sie einen Debug-Logbericht und senden Sie eine Anfrage und fügen Sie dabei folgende Informationen bei:
- Wie viel Speicherplatz SmartClean als wiederherstellbar anzeigt vs. wie viel tatsächlich freigegeben wurde
- Welche Kategorien Sie bereinigen (Junk-Dateien, Duplikate, große Dateien, App-Reste)
- Fehlermeldungen, die während oder nach der Bereinigung angezeigt wurden
- Ob Intego ONE Vollständigen Festplattenzugriff hat