Gilt für: Intego ONE für Mac · Firewall
Wenn eine App keine Verbindung herstellen kann oder eine Webseite nicht lädt, während die Firewall aktiviert ist, könnte eine Regel oder der Sicherheitsschalter die Verbindung blockieren. Versuchen Sie diese Schritte.
❶ Bestätigen Sie, dass die Firewall die Ursache ist, und überprüfen Sie Ihre Regeln
- Öffnen Sie Intego ONE und wählen Sie Firewall.
- Deaktivieren Sie Verkehrsfilterung.
- Versuchen Sie erneut, die betroffene App oder Webseite zu öffnen:
- Wenn es funktioniert: Die Firewall blockiert wahrscheinlich die Verbindung. Aktivieren Sie Verkehrsfilterung wieder und fahren Sie unten fort, um Ihre Regeln zu überprüfen.
- Wenn es immer noch nicht funktioniert: Aktivieren Sie Verkehrsfilterung wieder. Überprüfen Sie die Netzwerkeinstellungen Ihres Macs und springen Sie dann zu Schritt 3, um nach VPN- oder Sicherheits-App-Konflikten zu suchen.
- Mit aktivierter Verkehrsfilterung gehen Sie zu Firewall > Netzwerkregeln (Einstellungen zur Verkehrssteuerung).
- Suchen Sie den Browser oder die App, die keine Verbindung herstellen kann. Wenn deren Regel Verweigern lautet, ändern Sie sie zu Zulassen.
- Suchen Sie nach blockierten Regeln für Browser oder Systemprozesse, die nicht blockiert sein sollten. Ändern Sie diese Regeln zu Zulassen.
- Testen Sie die App oder Webseite nach jeder Änderung.
| Tipp — Wenn Sie die Regel, die das Problem verursacht, nicht finden können, können Sie Ihre benutzerdefinierten Regeln entfernen und neu beginnen. Gehen Sie zu Firewall > Netzwerkregeln (Einstellungen zur Verkehrssteuerung), wählen Sie die Regeln aus und klicken Sie auf Entfernen. Dadurch werden Ihre benutzerdefinierten Regeln gelöscht, sodass Intego ONE Sie möglicherweise erneut auffordert, Verbindungen zu erlauben oder zu verweigern. |
➋ Erlauben Sie der betroffenen App oder Webseite den Zugriff
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Für eine App:
- Gehen Sie zu Firewall > Netzwerkregeln (Einstellungen zur Verkehrssteuerung) und suchen Sie die App.
- Wenn deren Regel Blockieren lautet, ändern Sie sie zu Zulassen.
- Wenn die App nicht aufgeführt ist, wählen Sie +, suchen Sie sie im Ordner Programme und fügen Sie sie mit einer Zulassen-Regel hinzu.
- Wenn die App kürzlich aktualisiert wurde, entfernen Sie die alte Regel und fügen Sie sie erneut hinzu. Ein Update kann die Code-Signatur der App ändern, sodass die Firewall sie möglicherweise nicht mehr erkennt.
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Für eine Webseite oder einen Dienst:
- Gehen Sie zu Firewall > Netzwerkregeln (Einstellungen zur Verkehrssteuerung) und suchen Sie nach einer Blockierregel, die zur Domain oder IP-Adresse der Webseite passt.
- Entfernen Sie die Regel oder ändern Sie sie zu Zulassen.
- Wenn keine Regel vorhanden ist, wählen Sie + und erstellen Sie eine Zulassen-Regel für die Domain oder IP-Adresse.
Siehe Neue Firewall-Regel erstellen für vollständige Anweisungen.
➌ Überprüfen Sie VPN-Konflikte
Wenn Sie Intego ONE VPN oder eine andere VPN-App verwenden, kann dies die Firewall stören und verhindern, dass eine App oder Webseite eine Verbindung herstellt.
- Trennen Sie Ihre VPN-Verbindung.
- Versuchen Sie erneut, die betroffene App oder Webseite zu öffnen.
Wenn es funktioniert, beeinflusst wahrscheinlich Ihr VPN die Verbindung. Prüfen Sie die Einstellungen, bevor Sie die Verbindung wiederherstellen. Wenn Sie Intego ONE VPN verwenden, versuchen Sie, die Tunnel-Einstellungen zu ändern. Wenn die Verbindung weiterhin blockiert ist, verbinden Sie das VPN erneut und fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
➍ Neustarten und erneut testen
Das Schließen und erneute Öffnen von Intego ONE kann ein temporäres Problem beheben.
- Wählen Sie in der Menüleiste Intego ONE und dann Intego ONE beenden.
- Wenn die App sich nicht schließt, drücken Sie Befehl + Option + Esc.
- Wählen Sie Intego ONE und dann Sofort beenden.
- Öffnen Sie Intego ONE erneut und testen Sie die App oder Webseite.
Wenn die Verbindung weiterhin nicht hergestellt wird, starten Sie Ihren Mac neu:
- Wählen Sie Apple-Menü > Ausschalten.
- Warten Sie 30 Sekunden und schalten Sie Ihren Mac wieder ein.
- Öffnen Sie Intego ONE und testen Sie die App oder Webseite erneut.
Immer noch nicht gelöst?
Wenn das Problem nach den oben genannten Schritten weiterhin besteht, erstellen Sie einen Debug-Protokollbericht und reichen Sie eine Anfrage ein und fügen Sie folgende Informationen bei:
- Ob Ihre gesamte Internetverbindung blockiert ist oder nur eine einzelne App oder Webseite
- Den Namen der betroffenen App oder Webseite
- Ob das Deaktivieren der Verkehrsfilterung die Verbindung wiederherstellt
- Ob eine VPN-Verbindung besteht
- Einen Screenshot der relevanten Firewall-Regel, falls möglich