Wenn Sie für Ihre Internetnutzung mit dem VPN verbunden sind, kann es aufgrund verschiedener Faktoren, die Ihre Gesamtnetzwerkgeschwindigkeit beeinflussen, zu spürbaren Verzögerungen kommen:
- Langsame Internetverbindung
- Wie Ihr Gerät mit dem Internet verbunden ist
- Geräte, die über Ethernet verbunden sind, sind in der Regel schneller als solche, die über WLAN verbunden sind.
- Eine schlechte Verbindung zwischen dem VPN und Ihrem Internetanbieter
- Die Entfernung zwischen Ihrem tatsächlichen Standort und dem VPN-Standort
- Die Rechenleistung Ihres Geräts
Allgemeine Schritte zur Fehlerbehebung
Die folgenden Schritte können Ihnen helfen, Probleme mit einer langsamen Internetverbindung zu beheben, wenn Sie mit der Intego VPN-App verbunden sind:
Hinweis: Fahren Sie erst dann mit dem nächsten Schritt fort, wenn das Problem durch den vorherigen Schritt nicht behoben wurde.
Probieren Sie andere Serverstandorte aus
Verwenden Sie die neueste Version von Intego ONE
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der Intego ONE-App verwenden.
Option A: Manuell nach Updates suchen
- Klicken Sie auf das Anwendungssymbol in der Taskleiste.
- Wählen Sie „Öffnen“ aus, um das Anwendungsdashboard aufzurufen.
- Gehe zu den Einstellungen.
- Klicken Sie unter „Allgemeine Einstellungen“ auf „Manuell nach Updates suchen“.
Option B: Deinstallieren und neu installieren
- Klicken Sie auf das Anwendungssymbol in der Taskleiste.
- Wählen Sie „Öffnen“ aus, um das Anwendungsdashboard aufzurufen.
- Gehen Sie zur Taskleiste Ihres Mac und wählen Sie „Hilfe“.
- Wählen Sie im Dropdown-Menü die Option „Deinstallieren“ aus.
- Bestätigen Sie die Entfernung aller zugehörigen Dateien und Daten, indem Sie im Popup-Fenster auf „Deinstallieren“ klicken.
- Geben Sie Ihr Mac-Administratorpasswort ein, um die Deinstallation der Anwendung zu autorisieren
- Geben Sie Ihr Mac-Administratorpasswort erneut ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden, um Systemerweiterungen (wie „Vollzugriff auf die Festplatte“ und die Netzwerkberechtigungen) zu entfernen.
- Installieren Sie die Anwendung über den bereitgestellten Installationslink erneut.
Verbinden Sie sich mit einem anderen VPN-Server.
- Öffnen Sie in der VPN-App den Abschnitt „VPN-Standorte“ und tippen Sie auf das Symbol zum Erweitern (>)
- Wählen Sie einen Serverstandort aus.
- Klicken Sie auf Verbinden.
Ändern Sie das Protokoll
Probieren Sie alle in der App verfügbaren Protokolle nacheinander aus, um festzustellen, welches Protokoll den Inhalt verfügbar macht.
- Stellen Sie sicher, dass Sie nicht mehr mit dem VPN verbunden sind (unterbrechen Sie jeden Verbindungsversuch).
- Gehen Sie in der VPN-App zu „VPN-Protokoll“ und wählen Sie ein anderes Protokoll aus:
- Automatisch
- Lightway – UDP
- Lightway – TCP
Schutz Ihrer Privatsphäre bei Intego
Wissensdatenbank und Support
Sollten Sie noch Fragen zur Verwendung Ihrer Intego-Software zum Schutz Ihrer Privatsphäre haben und in diesem Benutzerhandbuch keine Antwort finden, suchen Sie bitte in unserer Wissensdatenbank nach Antworten auf die häufigsten Fragen:
Sie können sich auch direkt an unser Support-Team wenden, indem Sie hier online ein Support-Ticket ausfüllen: