Dieser Leitfaden enthält mögliche Schritte zur Fehlerbehebung für Probleme mit SmartClean, wenn die App Dateien nicht vollständig entfernen oder Programme nicht deinstallieren kann (z. B. Meldungen wie „Dateispeicher kann nicht bereinigt werden“ oder „Apps können nicht deinstalliert werden“).
Allgemeine Schritte zur Fehlerbehebung
Führen Sie diese empfohlenen Schritte zur Fehlerbehebung auf dem betroffenen Gerät durch, um das SmartClean-Problem zu beheben.
Hinweis: Fahren Sie nur mit dem nächsten Schritt fort, wenn der vorherige das Problem nicht behoben hat.
Schritt 1: Verwenden Sie die neueste App-Version
- Navigieren Sie zur Webseite von Intego ONE: intego.com/one
- Wählen Sie „Anmelden“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein, um sich anzumelden.
- Scrollen Sie auf der Übersichtsseite nach unten, um die Option „Download“ zu finden. Diese Option befindet sich unter den Abschnitten „Ihr Tarif“ und „Ihre Geräte“.
- Klicken Sie auf „Herunterladen“. Die Installationsdatei wird automatisch heruntergeladen und befindet sich im Downloadordner Ihres Computers.
- Darüber hinaus finden Sie einen Link zum Installationsprogramm auf der Seite „Geräte und Benutzer“ unter dem Abschnitt „Intego auf Ihrem Mac einrichten“.
Schritt 2: Überprüfen Sie die Berechtigungen der App
Stellen Sie sicher, dass Sie der Intego ONE-App vollständigen Festplattenzugriff gewährt haben, um zu verhindern, dass das System SmartClean-Prozesse blockiert.
- Gehen Sie zu „Systemeinstellungen“ > „Datenschutz und Sicherheit“.
- Scrollen Sie nach unten zu „Vollzugriff auf die Festplatte“ und klicken Sie auf das Schlosssymbol, um Änderungen vorzunehmen (möglicherweise müssen Sie Ihr Administratorkennwort eingeben).
- Suchen Sie die Intego ONE-App in der Liste oder fügen Sie sie über die Schaltfläche „+“ hinzu und stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen daneben aktiviert ist.
- Starten Sie die App neu und versuchen Sie es erneut.
Schritt 3: Beenden Sie alle Apps, die die Intego ONE-App beeinträchtigen könnten
Antiviren- oder Reinigungs-Apps von Drittanbietern können die Prozesse der Intego ONE-App beeinträchtigen. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Apps beenden oder die Intego ONE-App in der Antivirensoftware auf die Whitelist setzen.
Schritt 4: Beenden Sie die Intego ONE-App zwangsweise
Dadurch werden alle fehlgeschlagenen oder nicht reagierenden Versuche, die SmartClean-App auszuführen, beendet. Öffnen Sie die Intego ONE-App, gehen Sie zur Menüleiste oben und wählen Sie das Apple-Menü > Beenden erzwingen.
Schritt 5: Starten Sie Ihren Mac neu
- Klicken Sie auf das Apple-Menü in der oberen linken Ecke.
- Wählen Sie „Neustart“ aus dem Dropdown-Menü.
- Klicken Sie zur Bestätigung erneut auf „Neustart“, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
Intego-Support für den Schutz Ihrer Daten
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